Soporte
Escríbenos y te respondemos. Somos un equipo pequeño, así que cuéntanos con detalle qué pasó: ayuda muchísimo.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los reportes de seguridad o de comportamiento abusivo se atienden dentro de las 24 horas.
También puedes escribirnos desde la app: Ajustes → Ayuda → Contactar con soporte.
Preguntas frecuentes
No me llega el código de verificación
Revisa que el número esté completo y con el código de país. Si pasan más de dos minutos, vuelve a pedirlo desde la misma pantalla. Si sigue sin llegar, escríbenos con el número que estás usando.
Quiero reportar a un usuario o un plan
Desde la app: abre el plan, el perfil o el mensaje, toca el menú (⋯) y elige Reportar. También puedes bloquear a esa persona desde su perfil: dejará de verte y tú dejarás de verla. Revisamos los reportes de contenido ofensivo dentro de las 24 horas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Ajustes → Zona de riesgo → Eliminar cuenta. Los pasos y qué ocurre con tus datos están en esta página.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos. Te enviaremos un código al correo de tu cuenta.
El feed no me muestra planes cerca
El feed se ordena por cercanía con el permiso de ubicación. Compruébalo en los ajustes de tu teléfono, en la ficha de Chancea Social. Sin ese permiso la app funciona igual, pero tendrás que buscar por zona.
Mi plan no aparece publicado
Los planes pasan por una revisión antes de hacerse visibles. Si después de un rato sigue sin aparecer o crees que se retiró por error, escríbenos indicando el nombre del plan.